Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.
Livraison
- Zones desservies : France, Belgique et Luxembourg.
- Frais de livraison : offerts sur toutes les commandes.
- Délais : chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail. Le délai de livraison est indiqué au moment de la commande ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
- Colis abîmé : si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et écrivez-nous à contact@passion-tirelire.fr : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation).
Comment faire ?
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@passion-tirelire.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer le colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’emballage : il ne pourrait pas être traité.
- Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de perte d’un colis non suivi, nous ne pourrions pas prouver sa réception.
État des articles
Les articles doivent être renvoyés complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature et le bon fonctionnement de l’article peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exception : les tirelires personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — prénom, date, photo, texte (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Ils restent couverts par les garanties légales ci-dessous.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge : écrivez-nous à contact@passion-tirelire.fr avec votre numéro de commande et des photos, et nous procédons à l’échange ou au remboursement. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de Souhayl Badda (Passion Tirelire), 31 allée Vivaldi, 75012 Paris — contact@passion-tirelire.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
